Google Wallet: une année d'échec et comment y remédier

Début 2011, les rumeurs étaient difficiles à ignorer et il semblait inévitable que Google se lance dans le secteur des paiements mobiles. Il y a un an, nous avons eu tous les détails. Google a annoncé Google Wallet en grande pompe, mais dès le départ, les choses semblaient sombres; les problèmes comprenaient une prise en charge limitée des périphériques et des cartes, un déploiement lent ville par ville et des liens avec les opérateurs.



Ce qui a suivi était essentiellement une comédie d'erreurs, car Google semblait alternativement désintéressé et désespéré de faire décoller Wallet. Pourquoi cela a-t-il si mal tourné et y a-t-il une chance de se retourner? Examinons longuement l'incursion de Google dans les paiements mobiles pour le savoir.



Les échecs

L'annonce de mai a vraiment été le point culminant de Google Wallet. Cela semblait être une bonne idée, et le crédit gratuit de 10 $ n'était pas une raison d'éternuer. Les premiers indices de problèmes sont survenus lorsque l'application n'a tout simplement pas pu apparaître. Hormis un test bêta limité, les utilisateurs ont mis des mois à accéder à Wallet.



Portefeuille incompatibleLorsque Wallet s'est finalement montré en septembre, il était limité à un seul téléphone: le Nexus S 4G sur Sprint. C'était un bon appareil, mais il ne s'est jamais particulièrement bien vendu - il était basé sur un design vieux de six mois lorsqu'il est sorti. Aucune des versions GSM Nexus S déverrouillées n'était autorisée à accéder à l'application Wallet.

Ce n'est que quelques mois plus tard que le Verizon Galaxy Nexus a introduit Android 4.0 aux États-Unis, mais quelque chose clochait . Google n'avait pas insisté pour que Verizon donne au nouveau Nexus l'accès à Google Wallet. Ainsi, l'appareil Android phare aux États-Unis ne disposait pas de la solution de paiement sans contact de Google. Cela a vraiment dépeint Google comme indifférent à Wallet ou incapable de faire face aux obstacles qui se présentaient.



On ne sait pas pourquoi Google n’aurait pas sauté sur l’opportunité d’obtenir Wallet sur le Galaxy Nexus - ce n’est pas comme si de nombreux autres téléphones étaient compatibles avec le service. Google Wallet repose sur des puces de communication en champ proche (NFC). À la fin de 2011, presque aucun téléphone n'avait NFC. Il y avait les téléphones Nexus et quelques variantes du Samsung Galaxy S2, mais c'était tout. Toute la stratégie de Google pour effectuer des paiements reposait sur le NFC, et il n’a pas été en mesure de convaincre ses partenaires OEM de sortir des téléphones dotés de cette technologie.



Peut-être, à certains égards, était-ce une bonne chose que Wallet n'ait pas décollé à la fin de 2011. Si c'était le cas, il y aurait eu beaucoup plus d'utilisateurs indignés par le Trous de sécurité . La communauté de modding a trouvé deux exploits dans Google Wallet qui pourraient permettre à quelqu'un de voler votre argent. Le premier hack reposait sur un utilisateur enraciné. Un attaquant pourrait copier des fichiers Wallet importants à partir d'un téléphone, puis casser le code d'accès par force brute, qui était un simple numéro à 4 chiffres.

Le deuxième hack était plus facile, et cela rendait plus surprenant que Google l'ait manqué. Tout ce que vous aviez à faire était d'effacer les données de l'application Wallet, de choisir un nouveau code PIN et vous aviez accès au préalable à tout ce qui se trouvait sur la carte prépayée Google. Il a fallu des semaines à Google pour trouver une solution, et dans l'intervalle, il a désactivé toutes les nouvelles cartes prépayées. C'était de mauvaises relations publiques, une mauvaise ingénierie et un mauvais service client.



Pour toutes ces raisons, Google Wallet ne décolle pas et Sprint est toujours le seul opérateur à proposer des téléphones Google Wallet officiels. Google Wallet est actuellement un échec presque au niveau de Buzz ou Wave, et Google doit pivoter rapidement.